我为群众办实事丨“社情民意接待日”一年办成17件大事

“以前不敢带孩子(háizi)在这玩，担心破损的地胶绊倒孩子，现在修得平平整整，放心多了。”在北卫新园小区，居民李女士看着焕然一新的儿童游乐区，脸上满是笑容。这正是北苑三号院(yuàn)社区(shèqū)“社情民意接待日”启动一年以来(yǐlái)，精准对接居民需求、切实解决(jiějué)“急难愁盼”的缩影。

自2024年4月设立“社情民意接待日”以(yǐ)来，北苑三号院社区以“民有所呼 我有所应”为行动纲领，将居民意见簿转化为民生实事清单。一年间，累计推动解决涵盖安全出行、环境提升、服务优化(yōuhuà)等(děng)领域的17项关键(guānjiàn)诉求，显著提升了居民的幸福感和获得感。

01.公交(gōngjiāo)加站 便捷出行

“415路公交(gōngjiāo)车在(zài)北苑路北没有站，直接就到北苑站了，从那儿下车倒地铁要往回走1里地。老年人走路(zǒulù)慢，还要过一个十字路口，看似不远的路往往要走近20分钟。”在“社情民意接待日”，居民(jūmín)提出公交加站的诉求。

社区通过人大代表联络站将居民(jūmín)诉求转达给乡人大，通过乡人大协调市交通委(jiāotōngwěi)、公交集团。4月份，415路成功在北苑路北加站，极大方便了居民换乘，缩短(suōduǎn)了步行距离。

儿童乐园焕新 家长(jiāzhǎng)安心

02.北卫新园小区儿童游乐区地面(dìmiàn)凹凸不平，家长担心孩子安全无法保障。社区在接待日了解诉求后，快速响应，启用基层(jīcéng)党组织服务经费进行修缮。工程于(yú)5月中旬启动，并于“六一”儿童节前完工。

“社区办事太有效率了，现在终于能放心让孩子玩儿了。”平整崭新的(de)塑胶地面赢得(yíngde)了居民们的称赞。

03.充电升级 安全便民(biànmín)

针对小区居民在接待日反映的电动自行车充电(chōngdiàn)难问题。社区迅速行动，规划并增设了(le)电动自行车充电桩。同时，为提升使用便利性和安全性，还加装了遮阳避雨的车棚。这一举措(jǔcuò)有效解决了居民日常充电需求，消除了潜在安全隐患，获得了居民的广泛(guǎngfàn)好评。

据了解，北苑三号院社区“社情民意接待日(jiēdàirì)”采用“四方接待”机制，即社区党委书记、物业经理、支部书记、公益律师共同接待社区居民，听取居民意见建议，帮助居民解决问题。一年来，北苑三号院社区通过“社情民意接待日”还协调解决了加装规范小区出入口、电梯节能、房屋(fángwū)漏水、广场噪音(zàoyīn)、快递站秩序治理、地下车库照明(zhàomíng)等多件民生(mínshēng)实事(shíshì)。

“以前有困难(kùnnán)习惯打12345，现在下楼到接待日说说，社区马上有回音。”居民张先生(xiānshēng)表示，“社情民意接待日”已成为社区精准对接(duìjiē)居民需求的“前哨站”。

后记一条热线，连接万家心声(xīnshēng)；一方社区(shèqū)，解忧就在身边。北苑三号院社区的实践表明，畅通民意渠道，既需12345热线这样的“城市总客服(kèfú)”，也离不开社区“社情民意接待日”等接地气、常态化的基层平台。后者凭借面对面沟通、属地化(shǔdìhuà)响应优势，高效解决(jiějué)居民诉求，让“急难愁盼”化解在“家门口”，真正打通了服务群众的“最后(zuìhòu)一米”。

作者(zuòzhě)：朝阳来广营官方发布